سياسة الاسترجاع والضمان

1. تسليم البيانات والجدول الزمني للخدمة

يتم إرسال بيانات التفعيل الرسمية الخاصة باشتراكك (وتشمل اسم المستخدم، كلمة المرور، ورابط السيرفر الآمن) بشكل آلي ومباشر عبر رقم الواتساب الموثق أو البريد الإلكتروني المسجل في تفاصيل الطلب.

تتراوح المدة الزمنية المعتمدة لإتمام وضبط التفعيل الفني ما بين دقيقة واحدة إلى 8 ساعات كحد أقصى من وقت تأكيد استلام الدفعة المالية بنجاح.

المتجر يخلي مسؤوليته الفنية تماماً عن أي تأخير لوجستي ناتج عن تزويدنا ببيانات اتصال خاطئة أو غير دقيقة من قِبل العميل.

2. سياسة الاسترجاع النقدي والضمان (خلال 30 يوماً)

يضمن متجر الزعيم 4K حق العميل الكامل في تقديم طلب استرداد مالي نسبي أو كلي لقيمة الاشتراك خلال مدة أقصاها (30 يوماً) من تاريخ الشراء، وذلك بعد ثبوت تعذر الاستفادة وفي الحالات التقنية التالية حصراً:

• مشاكل الأداء والانقطاع المستمر: في حال وجود تقطيع دائم ومستمر يعيق المشاهدة، ويشترط للتحقق الفني ثبوت توفر سرعة اتصال إنترنت لدى العميل لا تقل عن 25 ميجابايت، ومعدل استجابة Ping أقل من 30 ملي ثانية.

• عدم مطابقة الخصائص الموعودة: في حال وجود التزام أو تأكيد كتابي مسبق من الإدارة الفنية بتوفر قنوات أو مزايا خاصة ومحددة، وثبت عدم تواجدها الفعلي داخل السيرفر بعد تفعيل الحساب.

• التعطل الكلي المفاجئ: عدم القدرة على الوصول والاتصال بالخدمة لمدة 7 أيام متواصلة لأسباب أو أعطال تقنية ناتجة من جهة خوادم المتجر الأساسية.

• التوقيت والمهلة القانونية: يجب تقديم طلب الاسترداد رسمياً خلال المهلة المحددة للضمان (30 يوماً من الشراء)، حيث يسقط الحق في طلب الاسترجاع النقدي نهائياً بعد انقضاء هذه الفترة المعتمدة.

3. سياسة الاستخدام العادل والقيود التقنية

جميع الاشتراكات والرموز الرقمية الممنوحة مخصصة للاستخدام الفردي العادل على جهاز واحد فقط في نفس الوقت، ما لم تكن الباقة الرقمية المشتراة مخصصة وتدعم تعدد الشاشات مسبقاً.

أي محاولات تقنية لرصد تشغيل الحساب على أجهزة متعددة بشكل متزامن خارج النطاق المسموح به، تؤدي إلى حظر وإيقاف الحساب تلقائياً من خوادم الحماية، لضمان استقرار البث وحفظ حقوق بقية المشتركين.

4. أحكام عامة وختامية

يتوجب الالتزام التام بكافة الشروط والضوابط المذكورة أعلاه عند الرغبة في إرسال طلب استرجاع، ولن يتم النظر في أي طلبات تفتقر إلى الأدلة الفنية الواضحة أو تعتمد على معلومات تشغيل خاطئة.

للحصول على المساعدة المباشرة أو تقديم طلبات المتابعة، يرجى التواصل مع قسم علاقات العملاء عبر قنوات الدعم الفني الرسمية المتوفرة بموقعنا alzaeem4k.com.

روابط سريعة ومفيدة